一、能力概述

品质管理平台支撑移动以客户体验为中心的产品设计、运营战略，构建具备中国移动特色的端到端客户体验管理体系，产品通过二级全网覆盖，一方面支撑总部与各省、基地公司三位一体的闭环品质管理工作，另一方面从相关生产、专业系统采集和汇总品质数据，实现品质数据的挖掘分析。

图1：界面示意

二、应用场景

场景一：产品需求二级闭环管理

建立需求反馈渠道，加速需求响应效率，对个人、集团产品需求的提出、审核、受理、评估、决策、排期、验证、统计分析提供全程闭环电子化支撑，同时提供需求提出情况、需求受理情况、需求完成情况的统计报表。

场景二：拨测数据统计分析

汇总全国的拨测数据，从各省的拨测量、机型覆盖、网络覆盖等维度对拨测工作完成情况进行统计分析；从竞品对标、达标情况等维度对拨测结果进行统计分析，以便于各公司了解本省及全国业务拨测工作完成进展、业务性能指标短板等情况，从而与基地协同定位，有针对性的对业务进行优化提升。

三、产品特性

1、 根据中国移动品质管理工作要求建设，符合NGBOSS2- BOSS（V4.5）规范要求；

2、 基于UCD的交互体验和界面设计、及基于SIMS成熟的两级架构体系、高度复用的功能框架、稳定的底层组件、灵活的数据接口扩展能力。

四、产品功能

总部品质管理平台：面向集团管理人员，主要提供需求流程监控、工单创建及跟踪、上报审批、考核结果发布，以及各类品质数据的采集、发布等功能。

省品质管理平台：面向省公司的个人及集团产品管理人员，主要提供需求提出、各类上报、案例分享、各类工单处理等日常品质管理，以及各类品质数据的采集、统计分析功能。

基地及专业化公司品质管理平台：面向产品支撑公司的产品经理，主要提供需求及工单处理、产品信息管理，以及各类品质数据的统计分析功能。

图2：功能架构图

五、技术参数

1、 可伸缩、高可用能力，系统支持对关键业务模块的水平扩展和故障转移；

2、 基于RABC的权限管理模型，可以对用户权限进行细粒度管理，保障账号和资源访问安全。提供基于filter的动态防护能力，保障系统免受sql注入、css等攻击；

3、 利用富客户端技术，前后端完全解耦，提升了开发效率同时提升了用户体验；

4、 基于JBPM的工作流引擎设计能力，流程设计简单、可定制。

六、产品优势

1、 覆盖总部、各省、基地及专业化公司的二级星形组网结构和统一规划的产品版本，适合中国移动集团及下级公司不同级别、不同粒度的业务管理与控制，同时也便于版本快速上线，节约功能改造升级成本；

2、 遍布全国的服务支撑体系，提供7*24集中响应、现场服务、远程支援等多种业务支撑服务。

七、应用情况

品质管理平台经过四期建设，目前已实现对各项日常品质管理工作的闭环流程支撑，以及重点个人、家庭、集团产品的品质数据采集汇总、统计分析功能。平台用户覆盖总部、31省、各基地、专业化公司，截止今年6月底各省通过平台提交个人产品需求3万多条，处理各类工单近500条，上报各类品质工作成果3500余项，从拨测系统采集拨测数据8000多万条。

图3：各省、基地帐号情况统计（截止2016年6月底）

图4：各省、基地登陆情况统计（2016年上半年）