品质管理及运营服务能力

能力概述

品质管理平台支撑移动以客户体验为中心的产品设计、运营战略,构建具备中国移动特色的端到端客户体验管理体系,产品通过二级全网覆盖,一方面支撑总部与各省、基地公司三位一体的闭环品质管理工作,另一方面从相关生产、专业系统采集和汇总品质数据,实现品质数据的挖掘分析。

 

1:界面示意

、应用场景


场景一产品需求二级闭环管理

建立需求反馈渠道,加速需求响应效率,对个人、集团产品需求的提出、审核、受理、评估、决策、排期、验证、统计分析提供全程闭环电子化支撑,同时提供需求提出情况、需求受理情况、需求完成情况的统计报表。

场景二:拨测数据统计分析

汇总全国的拨测数据,从各省的拨测量、机型覆盖、网络覆盖等维度对拨测工作完成情况进行统计分析;从竞品对标、达标情况等维度对拨测结果进行统计分析,以便于各公司了解本省及全国业务拨测工作完成进展、业务性能指标短板等情况,从而与基地协同定位,有针对性的对业务进行优化提升。


、产品特性


1、 根据中国移动品质管理工作要求建设,符合NGBOSS2- BOSS(V4.5)规范要求;

2、 基于UCD的交互体验和界面设计、及基于SIMS成熟的两级架构体系、高度复用的功能框架、稳定的底层组件、灵活的数据接口扩展能力。


、产品功能


总部品质管理平台:面向集团管理人员,主要提供需求流程监控、工单创建及跟踪、上报审批、考核结果发布,以及各类品质数据的采集、发布等功能。

省品质管理平台:面向省公司的个人及集团产品管理人员,主要提供需求提出、各类上报、案例分享、各类工单处理等日常品质管理,以及各类品质数据的采集、统计分析功能。

基地及专业化公司品质管理平台:面向产品支撑公司的产品经理,主要提供需求及工单处理、产品信息管理,以及各类品质数据的统计分析功能。

 

2:功能架构图


、技术参数


1、 可伸缩、高可用能力,系统支持对关键业务模块的水平扩展和故障转移;

2、 基于RABC的权限管理模型,可以对用户权限进行细粒度管理,保障账号和资源访问安全。提供基于filter的动态防护能力,保障系统免受sql注入、css等攻击;

3、 利用富客户端技术,前后端完全解耦,提升了开发效率同时提升了用户体验;

4、 基于JBPM的工作流引擎设计能力,流程设计简单、可定制。


、产品优势


1、 覆盖总部、各省、基地及专业化公司的二级星形组网结构和统一规划的产品版本,适合中国移动集团及下级公司不同级别、不同粒度的业务管理与控制,同时也便于版本快速上线,节约功能改造升级成本;

2、 遍布全国的服务支撑体系,提供7*24集中响应、现场服务、远程支援等多种业务支撑服务。


、应用情况


品质管理平台经过四期建设,目前已实现对各项日常品质管理工作的闭环流程支撑,以及重点个人、家庭、集团产品的品质数据采集汇总、统计分析功能。平台用户覆盖总部、31省、各基地、专业化公司,截止今年6月底各省通过平台提交个人产品需求3万多条,处理各类工单近500条,上报各类品质工作成果3500余项,从拨测系统采集拨测数据8000多万条。

 

3:各省、基地帐号情况统计(截止2016年6月底)

 

4:各省、基地登陆情况统计(2016年上半年)