流量运营营销支撑服务能力

一、能力概述

流量运营营销支撑服务为服务集团总部及各省流量经营而建设的运营支撑服务能力,该能力在2009年营销卡业务的基础上,于2013年创新引入流量产品,先后完成流量卡、DOMS(流量统付业务经营管理)、爱流量(流量交易服务)等能力的建设,形成了标准化的产品和服务,积累了流量充值、流量交易分发、流量业务运营、流量销售管理等方面的核心研发能力及市场化运营能力,并以此为基础提供基于流量经营(运营营销服务)的全面解决方案。

二、应用场景

流量运营营销支撑服务包含运营流量卡、统付流量、交易型产品和定向流量等流量产品,涵盖流量策略制订、流量平台建设、流量产品设计、流量销售组织、统付市场监管的服务支撑。

场景一:前向通用流量销售

全网范围内一点接入,一点管理,一点充值,一点结算,通过移动自有渠道,卓望自营渠道,社会合作伙伴,面向个人用户销售流量产品。

场景二:后向流量服务

面向企业客户提供通用流量/定向流量的合作审批,准入及流量充值订单受理;提供流量池产品销售,企业可使用爱流量开展营销活动,达到拉新和促活目标;由集团客户后向付费流量,赠送给个人用户。

场景三:用户流量综合服务

面向用户提供流量转赠、流量转存、流量共享、流量兑现服务,以爱流量承载流量货币化、流量社交化属性。

形成了标准化的产品和标准化运营服务能力,为省和专业化公司提供了强有力流量经营抓手,快速有效提升了流量经营能力,帮助省公司满足客户一点接入、全网覆盖的市场需求,实现用户规模、收入规模的双提升

三、产品核心能力

全网流量营销管理平台是总部市场部自2009年为服务流量经营而建立的平台,先后建设流量卡、爱流量、DOMS等子平台,在流量充值、流量交易、流量营销及流量统付业务管理等领域已形成相应成熟产品及能力,并进一步实现全网流量运营集中化管理、营销策略发布、营销资源统筹提供平台支持和运营服务。

流量营销管理平台核心能力

流量营销管理平台系统由前端运营管理界面和后端充值处理平台构成。全网流量营销管理平台针对合作伙伴用户、流量供应商用户、运营人员、运维人员、客服人员角色进行运营管理平台,针对运维人员搭建的充值处理平台。


合作伙伴管理:该模块分为5个二级功能模块:合作伙伴信息、合作伙伴产品配置、合作伙伴资金查询、合作伙伴充值查询、合作伙伴活动配置。

供应商管理:该模块分为3个二级功能模块:供应商信息、充值查询、资金查询。

产品管理:该模块主要用于配置产品的属性信息,并管理产品状态。

接入管理:该模块包含4个二级功能模块:卡密数据的配置,直充文件的上传,复充配置,卡密数据的查询。

策略管理:该模块包含4个二级功能模块:路由配置,货源批量配置,流控配置,卡单优先级配置。

结算管理:该模块包含6个二级功能模块:返利管理,合作伙伴结算规则配置,月结算账单,卡密锁定资金分配情况,月调账及结算确认,账务管理。

订单管理:该模块包含4个二级功能模块:合作伙伴,运营人员订单查询,订单结算情况统计,日对账。

预警管理:该模块包含2个二级功能模块:资金预警、预警资金配置。

流量卡核心能力

实现对各省公司、业务基地、移动自有业务、社会电子渠道等能力的输出,并在此基础上对流量销售和基于流量的营销活动开展提供整体的服务支撑。

流量充值能力:在营销卡平台原有充值能力基础上,实现流量产品在线直充、卡密下发、实体卡充值等充值能力,根据市场需求形成相应充值策略

灵活配置能力:采用协议栈的方式配置流量卡产品,实现了从流量值、时间、计费类型等多维度的灵活打包,能够快速的满足各方多样化、个性化的营销需求。

组合营销能力:依托灵活方式逐步撬动覆盖用户整个生活的各类企业,着力各类营销场景,结合终端、数据业务对流量的需求,支撑多样化营销。

精准分析能力:依托用户画像、营销场景定位,结合用户流量套餐、流量使用、用户特征等方面的数据,沉淀精细化流量营销能力。

资金结算能力:平台遵循有价卡原则,与合作伙伴合作方式为直营、直销,采用预付费模式,移动侧无资金风险。

安全生产能力:充分参考金融IC卡安全体系,安全密钥管理系统与数据生产系统完全分离,实现两级密钥管理模式,保证平台生产环节的风险防控。

平台路由能力支撑

1.         支持流量代管模式

2.         支持分省路由功能

3.         提供采购+平台的模式

4.         支持活动管理及报表自动化

个性化短信功能

流量营销管理平台支持个性化活动短信配置,便于用户区分多活动参与结果,同时帮助活动方在流量下发时二次宣传。

爱流量(全网流量交易平台)核心能力

夯实平台核心能力,以接口和平台插件等方式支持第三方平台实现流量的转增和分发,使客户能够通过爱流量平台更广泛的获得免费流量,增大客户粘性。


Boss账户直充能力

•     全网流量交易平台的流量可以充入客户的个人通信账户内。

•     平台直充能力调用全网流量卡平台协议栈的方式,实现流量产品从流量大小

•     有效周期、计费类型等多维度的灵活打包。能快速满足各方多样化、个性化的营销需求。

综合支付能力

•     支持多种积分兑换:通用积分兑换,外部积分兑换。

•     支持通信账户支付:短代计费,页面计费,SDK计费。

•     支持第三方在线支付:移动和包,支付宝,微信,银联在线支付。

•     支持银行转账:工商,招商,建设等。

•     支持资源置换:流量酬金置换。

销售服务能力

营销支持及组件、AOI消息推送、运营数据分析报表、结算能力、渠道分发

产品封装能力:流量+数字化服务

平台拥有流量和数字化服务打包销售能力,根据客户多样化需求,将各业务内容和不同价格的流量商品捆绑销售,支持多业务相互融合,相互促进,达到“1+1>2”的效果。

货币化趋势

基于全网流量交易平台分发等基础能力拓展后向付费客户的同时,打通BOSS与流量交易平台,将通信账户赠送流量和套内流量引入交易平台,进一步推动流量货币化能力。实现流量在语音、短彩和各类虚拟产品之间的兑换,实现流量在虚拟商品之间的兑换,建立流量生态体系,丰富流量的流通场景,从而提升大网流量发行量。

打造全网流量交易平台,利用流量货币属性,开启创新流量营销新模式,全网流量营销的创新孵化器。

社交化趋势

满足用户的娱乐、社交需求,增加多种玩法,流量与内容结合,以流量为基础的朋友间互动,如分发、转增、红包、打赏、点赞、众筹等营销组件。


价值输出

•     合作伙伴:用户促活,拉新,引流

-     业务增收

-     健康评估(数据沉淀、行业评估)

-     营销推广

•     爱流量:提升用户活跃度、平台健康度、提升用户满意度。

•     用户:账户中的流量变闲为宝,流量带来更多价值。

•     省公司:4G套内流量兑换商品,提升4G套餐饱和度。

 

流量统付核心能力

DOMS平台核心定位:承建全网统一流量统付业务管理服务平台(简称DOMS),对有ESOPEMOS、省BOSS系统及业务平台,打造专业的运营服务团队,实现线上、线下两线并行,针对流量统付业务的售前、售中及售后工作进行日常服务支撑,建立面向来自于省公司、总部及集团客户的统一服务界面。


DOMS平台核心管理能力:

承建全网统一流量统付业务管理服务平台(简称DOMS),通过提供业务合作审批支持、合作信息管理、SID局数据配置、成员业务开通、业务宣传推广、风险管控及客服服务管理七大服务能力,全网一点为中国移动流量统付业务提供运营管理服务,全面提升流量统付合作的服务效果与运营管理能力。

 

1.   合作审批支持:合作预受理、受理、业务变更、注销全流程的管理,实现合作申请的汇总和审批。

2.   合作信息管理:合同审核与竞品分析。

3.   SID局数据配置:统筹对SID资源的申请、审批、分配、回收,统一局数据制作,提高资源的使用效率。

4.   风险管控:提供以系统监控和人工拨测相结合的闭环管控服务,防范风险,确保业务的健康发展。

5.   成员业务开通:统一平台界面及实时文件接实现自助业务开通、变更、删除及查阅。

6.   业务宣传推广:中国移动10086门户、掌厅、手厅、官博四大宣传专区全面开展业务宣传。

7.   客服服务管理:在线投诉、账单下载、测试账户展示、商展信息等全流程闭环服,务管理。

四、产品优势

多元化流量产品及形式

1.   以4G流量套餐为基础的流量产品:流量卡、流量统付、爱流量、定向流量产品。

2.   形式:

a)   流量券:利用流量券兑换流量,合作伙伴可最大限度控制兑换权限。

b)   流量直充:最常规的充值方式,活动流量即时到账。

c)   流量红包:热门流量赠送方式,话题性及吸引力强,利于社交传播。

3.   卡密:可以进行用户间转赠,并在一定期限内灵活选择充值时间。

多功能平台支撑能力

1.   流量分销API面向互联网渠道合作伙伴、代理商提供中国移动全网流量销售的统⼀接口,一点接入全网结算,涵盖全网通用流量、省公司流量及统付流量。

2.   流量营销SDK面向互联网企业及个人开发者提供流量营销SDKapp sdk & web sdk),使应用具备流量分发、转赠、红包营销等能力,同时提供签到、活跃、分享等特定流量赠送场景支持。

3.   流量营销H5面向互联网企业及个人开发者提供流量营销H5页面的推广以及H5小游戏,利于用户进行跨平台的社交传播。

社会化媒体营销及渠道分发能力

为流量产品、业务、营销活动提供在社交媒体上进行发布、传播,借助粉丝经济效应提升流量营销效果;以流量为媒介建立起流量+”模式渠道分发能力,通过流量+内容流量+应用进行分发。

平台高安全性

1.  应用安全:

a)   支持访问控制,通过角色管理、权限管理、菜单管理等;

b)   支持用户密码加密;

c)   支持与外部系统的连接设置防火墙;

2.  数据安全:

a)   对敏感信息采用加密机制传输和存储。

b)   禁止不安全HTTP方式:限制其他http提交方式,只保留postget

c)   属于客户私有数据,只有相应权限才能访问。

d)   采用防止SQL注入、防篡改、跨站脚本攻击等常见技术。

3.  网络安全:

a)   要规划合理的网络拓扑结构,合理划分网段,利用防火墙和交换机等网络设备的安全机制实施访问控制。

b)   采取一定的网络隔离措施来实现访问控制,保障网络和主机系统的安全。

c)   人员访问服务器使用VPN进行登录。

平台数据链支撑

1.   资金查询:累计资金:平台充值金额的累加值。

a)   资金余额:平台可使用的余额。

b)   已结资金:正式结算金额。

2.   充值查询:充值查询可以查询到合作伙伴在平台的充值数据,支持多种筛选

a)   条件。

b)   页面可以进行查询、充值、导出、浏览等操作。

3.   账务管理:查询结算情况。

a)   可查看结算订单与合同关系对应。

4.   实时数据:可在平台实时查看充值数据。

a)   可实时查询资金使用情况。

5.   订单查询:提供订单查询功能,以及订单查询结果导出功能。

a)   对于存在复充记录的订单,一个订单会对应路由多条充值记录,但是充值成功的记录最多有一条。

b)   订单可追溯到所有充值记录。

6.   资金预警:可设置两级资金预警阀值。

a)   资金到达阀值进行短信及邮件提醒,提醒合作伙伴及时进行资金布局,避免因账户资金缺乏导致流量下发失败。

专业技术&开发

1.   具有ITICTInternet多元化经验

2.   6-48小时极速故障处理

3.   熟悉数据平台的整体架构规划及设计工作

4.   善于解决项目开发及运营过程中遇到的技术和特发问题

精准简易结算

1.   提供预结算:按日分合作伙伴、分活动、分产品实时处理日结算金额。

2.   账户内资金、订单、充值、可统一快速查询。

专业化运营团队

1.   熟悉客服需求及行业趋势,多年平台产品设计经验。

2.   善于挖掘和分析流量营销的需求与机会,对市场变化敏感,结合最新的技术发展和应用,捕捉产品机会。

3.   善于对产品及对应的流量数据、流量渠道效果进行评估,并提供严谨科学的分析结果与建议。

专业客服团队

1.   丰富流量客服处理经验。

2.   可承担一级客服或二级客服职责。

3.   12*7客服支持。

五、应用情况

流量充值市场:

1.   制卡量:1.2亿张

2.   2015年销售额:5亿元

3.   2016年销售额:15亿元

流量统付市场:

1.   客户:1500

2.   2015年销售额:12亿元

3.   2016年销售额:20亿元

流量交易市场:

1.   用户量:累计注册用户数5000万人

2.   日活跃数:600—1000万人

3.   月分发量:5000

4.   营销活动:累计开展80

5.   2016销售额:5亿元

6.   覆盖全国31个省