7x24小时定制化
客户服务

客户需求


依托于产品自身特性,定位于卓望产品客户,各省市移动公司,运营支撑基地及其他客
户提供的服务解决方案。量身订做的服务解决方案可提供客户问题咨询、投诉建议处理等专业的呼入及呼出类服务支撑,同时还能协助企业自身特点搭建客户服务流程、梳理客户服务规范及客户服务文档、提供相应的业务培训。并可根据客户需求,提供市场调研,外呼营销、客户数据分析等多种类型的客户服务。可满足不同运营商在不同市场、不同生命周期阶段的不同服务需求。


服务特点


1、7*24小时的电话、工单、邮件多种服务方式支撑;
2、适应于彩信、WAP、WEB等多类型的产品;
3、支撑模式,支撑时间可选择、灵活程度高;
4、运营经验丰富;
5、专业级的客户服务工单受理系统;


核心功能


1、结合产品需求制定客服手册文档,并跟进对以上资料的持续改进;
2、结合产品内容开展业务培训及对外交流,提高业务熟知和关注度;
3、提供7*24小时热线电话、邮件和工单服务,在规定时限内处理客户或省公司各类查询和疑难客户投诉问题,并对重大和集中客服问题跟踪处理,直至问题解决;
4、对所负责业务的客服事件进行管理,根据业务和产品部门的需求,定期提供客服事件数据汇总和分析报告;
5、根据业务发展需求,提供拨测类,客户使用类,满意度类访问调查外呼;
6、坚持以客户为导向的总体工作原则,提高各层面客户满意度,提高产品竞争力;


应用情况


1、爱流量、流量营销、流量统付、彩信手机报、行业手机报、社区手机报、移动梦网、手机游戏等多类移动及卓望自有业务的一、二线客服支撑;
2、多类产品的外呼营销推广工作;
3、多产品的市场调研;
4、31省移动公司的自有业务培训团队组建及培训工作;
5、多业务的数据分析







联系方式

客服电话:4001112209 / 01052812206
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